Asiakas- ja palveluohjauksen lähtökohdat

Opintojakson kuvaus

Tule vahvistamaan ja syventämään osaamistasi asiakas- ja palveluohjuksen ajankohtaisessa teemassa. Opintokokonaisuus antaa tietoa ja ymmärrystä työskennellä tavoitteellisesti sosiaali- ja terveydenhuollon toimintaympäristöissä yhteistyössä asiakkaan kanssa.

Osaamistavoitteet

Opintojakson suoritettuasi

• Tiedät asiakas- ja palveluohjauksen lähtökohdat
• Pystyt antamaan esimerkkejä palveluohjauksesta työotteena lainsäädännön ja asiakkaan kohtaamisen näkökulmista
• Osaat asiakas- ja palveluohjausprosessin
• Tunnistat ja ymmärrät monitoimijaisen ja moniammatillisen työskentelyn merkityksen asiakas- ja palveluohjauksessa
• Osaat arvioida palvelujen soveltuvuutta, käytettävyyttä, oikea-aikaisuutta, saatavuutta ja saavutettavuutta asiakkaan näkökulmasta

Sisältö

• Palveluohjauksen perusteet ja lähtökohdat: miksi palveluohjausta tarvitaan, miten sitä voidaan toteuttaa ja mitkä ovat käsitteet
• Työotenäkemys lähtee lainsäädännön tuntemisesta, miten lait ohjaavat palveluohjausta sekä asiakkaan kohtaamisesta
• Asiakkaan polku palveluohjauksessa (palveluohjausprosessi)
• Moniammatillisuus palveluohjauksessa
• Hoidon/palvelutarpeen arviointi: palvelujen kokonaisuuden arviointi palveluohjauksessa: palvelujen toimivuus, oikea-aikaisuus, käytettävyys ja saatavuus
• Digitaalinen palveluohjaus

Arviointikriteerit

Arviointiasteikko

Hyväksytty/Hylätty

Arviointikriteerit

Opintojakso arvioidaan hyväksytty/hylätty -arviointiasteikolla. Arviointikriteerit ovat tehtäväkohtaisia. Hyväksytty suoritus edellyttää opintojakson tehtävien tekemistä tehtävän kriteerien mukaan.

Opintojakson työskentelytavat ja aikataulutus

Opinnot toteutetaan verkko-opintoina. Opinnot toteutetaan kokonaan Moodle-ympäristössä verkko-opintoina, ja opiskelija voi suorittaa ne itsenäisesti oman aikataulunsa mukaan.

Opintojakso vastaa noin 81 tunnin työmäärää. Suositeltu suoritusaika on noin kaksi kuukautta.

Ilmoittautumistiedot

Kun kotikorkeakoulusi käyttää ristiinopiskelupalvelua (RIPA), ilmoittaudu opintojaksolle korkeakoulusi Pepin/Pakin kautta.

Jos ristiinopiskelupalvelu ei vielä ole kotikorkeakoulusi käytössä, tee ilmoittautuminen opintojaksolle sivun yläosasta löytyvällä ilmoittautumislomakkeella. Käytä ilmoittautumistiedoissasi ammattikorkeakoulusi opiskelijasähköpostiosoitetta.

Ethän ilmoittaudu molempien ilmoittautumiskanavien kautta! Opintojaksolle ei voi ilmoittautua ilmoittautumisajan päätyttyä.

Opiskelijat hyväksytään opintojaksolle ilmoittautumisjärjestyksessä ilmoittautumisajan päätyttyä.