Syksy
Opintojakson nimi Haastavat asiakastilanteet sosiaali- ja terveysalalla
Opintojakson ajankohta 12.09.2022 - 31.12.2022
Korkeakoulu Karelia ammattikorkeakoulu
Opintojakson kieli Suomi
Opintopisteet 5 OP

Opintojakson ala Sosiaali-, terveys- ja liikunta-ala
Opettaja Lauri Saarelainen
Email
Tarjotaan avoimen opiskelijoille Maksullinen
Taso AMK

Ilmoittautumiskäytäntöihin liittyvät kyselyt
Ilmoittautumisaika 15.08.2022 - 28.08.2022
Opintojakson toteutussuunnitelma
Ilmoittaudu
AVOIN AMK ilmoittautuminen
Ilmoittautumistiedot

Haastavat asiakastilanteet sosiaali- ja terveysalalla

12.09.2022 - 31.12.2022

Opintojakson kuvaus

Osaamistavoitteet

Opiskelija oppii

  • tunnistamaan omaa toimintaansa ja sen vaikutusta haastavissa asiakastilanteissa
  • ennakoimaan ja sitä kautta ehkäisemään haastavia asiakastilanteita
  • ymmärtämään turvallisuuskulttuurin merkityksen työhyvinvoinnin kannalta

Sisältö

Omien toimintatapojen ja ajatusmallien tunnistaminen

  • Oman toiminnan säätely
  • Konstruktionistinenmalli / Aikaisempien tapahtumien ja kokemusten vaikutus tähän hetkeen
  • Tilanteista oppiminen

Tilanteiden ennakointi: Valmistautuminen ja tilannetajun kehittäminen

  • Mitä vuorovaikutustilanteessa tapahtuu?
  • Roolit ja niiden vaikutus
  • Työntekijän vastuu tilanteissa
  • Valmistautuminen
  • Tilanteista oppiminen

Haastavat tilanteet organisaation ja työyhteisön näkökulmasta

  • Aina myös organisaation ja työyhteisön asia
  • Miten valmistautuminen ja varautuminen hoidetaan?
  • Tilanteista oppiminen ja tuen tarjoaminen

Opintojakson työskentelytavat ja aikataulutus

Opinnot toteutetaan kokonaan verkko-opintoina, jotka opiskelija voi suorittaa itsenäisesti oman aikataulunsa mukaan. Työskentely tapahtuu Moodle-verkkoympäristössä.

Opintojakson tiedot

Oppimateriaali

Gustafsberg, H. ja Sallinen, S. 2021. Taktinen neuvottelu. Hallitse haastavat kohtaamiset. Otava. /e-kirja saatavilla

Kivinummi, J. ja Alatupa, S. 2016. Kun ei suju. Selviytymisopas haastaviin asiakastilanteisiin. /e-kirja saatavilla

Rantaeskola, S., Hyyti, J., Kauppila, J. & Koskelainen, M. 2015, Haastavat asiakastilanteet. Väkivalta työssä. /e-kirja saatavilla

Ilmoittautumistiedot

Käytä ilmoittautumistiedoissasi ammattikorkeakoulusi sähköpostiosoitetta.

Opintojaksolle ei voi ilmoittautua ilmoittautumisajan päätyttyä.