Haastavat asiakastilanteet sosiaali- ja terveysalalla

Opintojakson kuvaus

Osaamistavoitteet

Opiskelija oppii

• Tunnistamaan omaa toimintaansa ja sen vaikutusta haastavissa asiakastilanteissa
• Ennakoimaan ja sitä kautta ehkäisemään haastavia asiakastilanteita
• Ymmärtämään turvallisuuskulttuurin merkityksen työhyvinvoinnin kannalta

Sisältö

Omien toimintatapojen ja ajatusmallien tunnistaminen

• Oman toiminnan säätely
• Konstruktionistinenmalli / Aikaisempien tapahtumien ja kokemusten vaikutus tähän hetkeen
• Tilanteista oppiminen

Tilanteiden ennakointi: Valmistautuminen ja tilannetajun kehittäminen

• Mitä vuorovaikutustilanteessa tapahtuu?
• Roolit ja niiden vaikutus
• Työntekijän vastuu tilanteissa
• Valmistautuminen
• Tilanteista oppiminen

Haastavat tilanteet organisaation ja työyhteisön näkökulmasta

• Aina myös organisaation ja työyhteisön asia
• Miten valmistautuminen ja varautuminen hoidetaan?
• Tilanteista oppiminen ja tuen tarjoaminen

Arviointikriteerit

Arviointiasteikko

Hyväksytty/Hylätty

Opintojakson työskentelytavat ja aikataulutus

Opintojaksoon kuuluu viisi (5) itsenäisesti opiskeltavaa osiota, joihin liittyen tehdään viisi (5) oppimistehtävää. Tehtävät sisältävät opintojakson reflektoivan tehtävän, kolme osiokohtaista oppimistehtävää sekä opintojakson kokoavan itsearvioinnin.

Opintojakson laajuus on 5 op, mikä vastaa 135 tunnin työskentelyä. Kirjallisuuteen ja muihin materiaaleihin tutustuminen n. 120 h. Oppimistehtävät n. 15 h.

Opinnot toteutetaan kokonaan verkko-opintoina, jotka opiskelija voi suorittaa itsenäisesti oman aikataulunsa mukaan. Työskentely tapahtuu Moodle-verkkoympäristössä.

Opintojakson tiedot

Oppimateriaali

Gustafsberg, H. ja Sallinen, S. 2021. Taktinen neuvottelu. Hallitse haastavat kohtaamiset. Otava. /e-kirja saatavilla

Kivinummi, J. ja Alatupa, S. 2016. Kun ei suju. Selviytymisopas haastaviin asiakastilanteisiin. /e-kirja saatavilla

Rantaeskola, S., Hyyti, J., Kauppila, J. & Koskelainen, M. 2015, Haastavat asiakastilanteet. Väkivalta työssä. /e-kirja saatavilla

Ilmoittautumistiedot

Käytä ilmoittautumistiedoissasi ammattikorkeakoulusi sähköpostiosoitetta.

Opintojaksolle ei voi ilmoittautua ilmoittautumisajan päätyttyä.