Hyvän asiakaspalvelun puitteet

Opintojakson kuvaus

Osaamistavoitteet

• Ymmärrät työntekijäkokemuksen yhteyden hyvän asiakaskokemuksen syntyyn
• Tunnistat keinoja työyhteisön psykologisen turvallisuuden lisäämiseen
• Tunnistat työn merkityksellisyyteen vaikuttavia tekijöitä
• Jäsennät esihenkilön roolia asiakas- ja työntekijäkokemuksen rakentajana

Sisältö

• Psykologinen turvallisuus työssä
• Merkityksen johtaminen
• Esihenkilö asiakas- ja työntekijäkokemuksen rakentajana

Arviointikriteerit

Arviointiasteikko

Hyväksytty/Hylätty

Arviointikriteerit 

Kirjallisten oppimistehtävien arviointi.

Opintojakson työskentelytavat ja aikataulutus

Itsenäinen opiskelu: tallenteet, kirjallisuus, kirjalliset oppimistehtävät. Moodle-oppimisympärsitöön linkitetyt materiaalit.

Opinnot toteutetaan kokonaan verkko-opintoina, jotka opiskelija voi suorittaa itsenäisesti oman aikataulunsa mukaan.

Ilmoittautumistiedot

Käytä ilmoittautumistiedoissasi ammattikorkeakoulusi sähköpostiosoitetta.

Opintojaksolle ei voi ilmoittautua ilmoittautumisajan päätyttyä.