Palvelumuotoilu

Opintojakson kuvaus

Osaamistavoitteet

Opintojaksolla paneudutaan palvelumuotoiluun yhdessä kokeilemalla ja tekemällä. Tavoitteena on kokemuksellisen oppimisen kautta saada ymmärrystä palvelumuotoiluajattelusta ja -prosessista. Keskeistä on hahmottaa asiakasymmärryksen ja käyttäjälähtöisyyden merkitys palvelumuotoilussa. Opintojakso perustuu itsenäiseen työskentelyyn ja tiimityöskentelyyn.

Opintojaksolla tutustutaan palvelumuotoiluun sekä teorian että käytännön kautta.

Opiskelija

• Ymmärtää palvelumuotoilun periaatteita ja terminologiaa
• Tuntee palvelumuotoilun prosessin
• Tuntee ja osaa hyödyntää palvelumuotoilun työkaluja prosessin eri vaiheissa
• Osaa suunnitella, kehittää ja innovoida palveluja palvelumuotoilun avulla
• Osaa kerätä tietoa asiakkaiden tarpeista ja hyödyntää asiakasymmärrystä palvelumuotoilussa
• Ymmärtää kokemuksellisen oppimisen kautta käyttäjälähtöisyyden merkitystä
• Osaa hyödyntää visualisointia palvelumuotoilun prosessissa
• Osaa hyödyntää ryhmää voimavarana suunnittelussa sekä koko ryhmänä että tiimeinä

Sisältö

• Palvelumuotoilun keskeiset käsitteet
• Asiakaslähtöinen palveluiden kehittäminen ja uusien palveluiden innovointi
• Palvelumuotoilun menetelmiä ja työkaluja
• Palvelumuotoiluprosessin toteuttaminen

Edeltävyysehdot

Opintojakso on YAMK-tasoinen.

Arviointikriteerit

Arviointiasteikko H-5

Opintojakson hyväksytty suorittaminen edellyttää opiskelijan aktiivista osallistumista palvelumuotoiluprosessiin ja hyväksyttyä tehtävien tekemistä annetuissa määräajoissa.

Opintojakson työskentelytavat ja aikataulutus

Opintojakso toteutetaan kokonaan verkko-opintoina itsenäisesti työskennellen. Opintojakso perustuu itsenäiseen työskentelyyn. Opintojaksoon ei sisälly lähiopetusta.

• Opiskelet palvelumuotoilun perusteet itsenäisesti oman aikataulusi mukaan luentotallenteiden ja Moodle-alustalta löytyvän runsaan aineiston avulla.
• Opintojakson aikana toteutetaan pienimuotoinen palvelumuotoiluprosessi tiimityönä. Työskentelystä noin 30% tapahtuu itsenäisesti ja 70% tiimityöskentelynä. Opintojakson aikana järjestetään kaksi etätapaamista, joiden aikana on mahdollista esittää lisäkysymyksiä opettajalle ja käydä keskustelua opintojakson sisällöistä.
• Opinnot alkavat viikolla 37 ja etenevät kolmen viikon sykleissä. Opintojakson suorittaminen edellyttää etenemistä opintojen aikataulutuksen mukaan ja osallistumisen tiimityöskentelyyn.
• Opintojen laajuus on 5 opintopistettä eli vastaa n. 135 tunnin työmäärää. Opiskelu edellyttää etenemistä opintojen aikataulutuksen mukaan.
• Oppimateriaalista ja kirjallisuudesta on tarkempaa tietoa opintojakson Moodlessa. Suosittelemme tutustumaan erilaisiin palvelumuotoiluun liittyviin lähteisiin ja käytännön esimerkkeihin.

Opintojaksoon sisältyy kaksi Teams- tai Zoom-tapaamista:

torstai 03.10. klo 17-18

torstai 24.10. klo 17-18

Tapaamiset ovat vapaaehtoisia, mutta suositeltavia.Tapaamisissa voit esittää kysymyksiä palvelumuotoiluun, opintojaksoon liittyviin asioihin tai opintojakson tiimitehtävään liittyen.

Ilmoittautumistiedot

Kun kotikorkeakoulusi käyttää ristiinopiskelupalvelua (RIPA), ilmoittaudu opintojaksolle korkeakoulusi Pepin/Pakin kautta.

Jos ristiinopiskelupalvelu ei vielä ole kotikorkeakoulusi käytössä, tee ilmoittautuminen opintojaksolle sivun yläosasta löytyvällä ilmoittautumislomakkeella. Käytä ilmoittautumistiedoissasi ammattikorkeakoulusi opiskelijasähköpostiosoitetta.

Ethän ilmoittaudu molempien ilmoittautumiskanavien kautta! Opintojaksolle ei voi ilmoittautua ilmoittautumisajan päätyttyä.

Opiskelijat hyväksytään opintojaksolle ilmoittautumisjärjestyksessä ilmoittautumisajan päätyttyä.