Service design (Master's level)

Course description

Palvelumuotoilu YAMK-opintojaksolla (linkki Humakin verkkokauppaan) syvennytään palvelumuotoilun tietoperustaan ja käytäntöön. Teoreettinen orientaatio perehdyttää opiskelijan palvelumuotoilun keskeisiin teorioihin, terminologiaan ja menetelmiin. Kurssin käytännöllisessä osassa opiskelija oppii suunnittelemaan ja toteuttamaan palvelumuotoiluun perustuvia kehittämishankkeita työelämän tarpeisiin.

Osaamistavoitteet 

Opiskelija

• ymmärtää palvelujen merkityksen taloudellisessa toiminnassa
• ymmärtää palveluiden laadun merkityksen organisaation kilpailutekijänä
• tuntee muotoiluajattelun ja palveluiden suunnittelun perusteet
• tuntee erilaisia palveluiden tuotteistamismenetelmiä ja osaa soveltaa niitä käytäntöön
• osaa arvioida erilaisia palvelukonsepteja ja kykenee tunnistamaan palveluiden kehittämistarpeita
• osaa tehdä palvelumuotoilusuunnitelman palveluiden kehittämiseksi ja kykenee toimeenpanemaan sen.

Sisältö

• palvelumuotoilun käsite, tietopohja ja menetelmät
• palveluiden laadun arviointi ja seuranta
• palvelumuotoiluun perustuvan kehittämishankkeen toteutussuunnitelman tekeminen
• avainsanat: tuotteistaminen, innovaatiotoiminta, laadun arviointi, asiakaskokemus, palveluyhteiskunta, kansainvälisyys, digitalisaatio, työelämän muutos.

Assessment criteria

Opintojakso arvioidaan asteikolla suoritettu-täydennettävä.

Course way of working and time table

Opintojakso opiskellaan ajasta ja paikasta riippumattomasti verkossa toteutusajan loppuun mennessä. Opetukseen sisältyy itsenäisesti ja vuorovaikutteisesti toisten opiskelijoiden kanssa suoritettavia oppimistehtäviä sekä toisten tekemien tehtävien kommentointia ja vertaisarviointia.

Course info

Osa opintojaksolla käytettävistä aineistoista on englanninkielisiä. Opintojakson suorittamista varten tarvitaan internetyhteys ja tabletti tai tietokone tehtävien tekemistä varten.

Course additional info

Opiskelijapalautetta:

“Tykkäsin kurssin toteutuksesta. Luennot olivat selkeitä ja niitä oli helppo seurata. Visuaalinen ulkoasu ja toteutus oli tehty hyvin. Tehtävät tukivat oppimista. Ehkä oppimista olisi tukenut vielä enemmän, jos tehtäviä olisi ollut tasaisesti teoriaosuuksien välissä? Kaikenkaikkiaan pidin kurssista ja sen toteutuksesta paljon, kiitos!”

“Tämä systemaattinen eteneminen on todella miellyttävää, etenkin kun on samaan aikaan aktiivisesti työelämässä. Jättää pois paljon turhaa jahkailua. Monipuolinen sisältö ja pakko sanoa, että kerrankin oli harvinaisen mielenkiintoista lukea muidenkin opiskelijoiden tehtäviä, ja oppia esim. visuaalisten keinojen käytöstä. Superkiitos siitä ettei opiskeluun sisältynyt ryhmätöitä; niistä olen opiskelujen aikana saanut vain traumoja enkä enää ryhmätöihin suostukaan :)”

“Sai selkeän käsityksen palvelumuotoilusta sekä sen mahdollisuuksista. Desing ajattelua tarvittaisiin varmasti jokaisessa yrityksessä.”

“Mielenkiintoiset ja monipuoliset tehtävät. Videot olivat hyviä ja helposti seurattavia. Pidän siitä, että opintoja voi suorittaa omaan tahtiin itselle sopivana ajankohtana. Perheelliselle työssä käyvälle opiskelijalle tämä on erityisesti tärkeää. :)”

“Opiskelu omassa tahdissa. Sisältö ja tehtävät tukivat mielestäni hyvin toisiaan. Tehtäviä oli sopivasti.”

Course enrolment info

Humakin ohjeita CampusOnline -opiskelijoille löydät Opiskelijan oppaasta.

• Lomakkeet ovat avoinna vain ilmoittautumisaikana – muista siis ilmoittautua ajoissa!
• Täytä sähköpostiosoitteesi huolellisesti.
• Kun olet lähettänyt lomakkeen, saat vahvistuksen ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen. (Tarkista myös roskapostikansio ja ole tarvittaessa yhteydessä sähköpostitse: avoinamk@humak.fi.)
• Jälki-ilmoittautumisia ei valitettavasti voida ottaa vastaan.

Huom.! Mikäli kotikorkeakoulusi on HAMK, Turun AMK tai XAMK, käytä ristiinopiskelupalvelua (ripa). Lisätiedot ja tarkemmat ohjeet ilmoittautumiseen saat korkeakoulustasi. 

Ripasta löydät tietoa myös CampusOnline-sivulta.

Pidätämme oikeuden muutoksiin.