Hösten
Kursnamn Haastavat asiakastilanteet sosiaali- ja terveysalalla
Kursdatum 12.09.2022 - 31.12.2022
Yrkeshögskolan Karelia ammattikorkeakoulu
Kursens språk Finska
Studiepoäng 5 SP

Bransch Hälsa och välmående HUB
Lärare Lauri Saarelainen
Email
För öppna YH studenter Avgiftsbelagd
Nivå YH

Frågor relaterade till registreringspraxis
Anmälningstid 15.08.2022 - 28.08.2022
Kursförverkligande
Anmälning
ÖPPNA YH anmälning
Anmälningsinformation

Haastavat asiakastilanteet sosiaali- ja terveysalalla

12.09.2022 - 31.12.2022

Beskrivning

Osaamistavoitteet

Opiskelija oppii

  • tunnistamaan omaa toimintaansa ja sen vaikutusta haastavissa asiakastilanteissa
  • ennakoimaan ja sitä kautta ehkäisemään haastavia asiakastilanteita
  • ymmärtämään turvallisuuskulttuurin merkityksen työhyvinvoinnin kannalta

Sisältö

Omien toimintatapojen ja ajatusmallien tunnistaminen

  • Oman toiminnan säätely
  • Konstruktionistinenmalli / Aikaisempien tapahtumien ja kokemusten vaikutus tähän hetkeen
  • Tilanteista oppiminen

Tilanteiden ennakointi: Valmistautuminen ja tilannetajun kehittäminen

  • Mitä vuorovaikutustilanteessa tapahtuu?
  • Roolit ja niiden vaikutus
  • Työntekijän vastuu tilanteissa
  • Valmistautuminen
  • Tilanteista oppiminen

Haastavat tilanteet organisaation ja työyhteisön näkökulmasta

  • Aina myös organisaation ja työyhteisön asia
  • Miten valmistautuminen ja varautuminen hoidetaan?
  • Tilanteista oppiminen ja tuen tarjoaminen

Arbetsformer och schemaläggning

Opinnot toteutetaan kokonaan verkko-opintoina, jotka opiskelija voi suorittaa itsenäisesti oman aikataulunsa mukaan. Työskentely tapahtuu Moodle-verkkoympäristössä.

Info

Oppimateriaali

Gustafsberg, H. ja Sallinen, S. 2021. Taktinen neuvottelu. Hallitse haastavat kohtaamiset. Otava. /e-kirja saatavilla

Kivinummi, J. ja Alatupa, S. 2016. Kun ei suju. Selviytymisopas haastaviin asiakastilanteisiin. /e-kirja saatavilla

Rantaeskola, S., Hyyti, J., Kauppila, J. & Koskelainen, M. 2015, Haastavat asiakastilanteet. Väkivalta työssä. /e-kirja saatavilla

Anmälningsinformation

Käytä ilmoittautumistiedoissasi ammattikorkeakoulusi sähköpostiosoitetta.

Opintojaksolle ei voi ilmoittautua ilmoittautumisajan päätyttyä.