Våren
Kursnamn Haastavat asiakastilanteet sosiaali- ja terveysalalla
Kursdatum 13.03.2023 - 31.05.2023
Yrkeshögskolan Karelia ammattikorkeakoulu
Kursens språk Finska
Studiepoäng 5 SP

Bransch Hälsa och välmående HUB
Lärare Lauri Saarelainen
Email
För öppna YH studenter Avgiftsbelagd
Nivå YH

Frågor relaterade till registreringspraxis
Anmälningstid 19.12.2022 - 26.02.2023
Kursförverkligande
Anmälning
ÖPPNA YH anmälning
Anmälningsinformation

Haastavat asiakastilanteet sosiaali- ja terveysalalla

13.03.2023 - 31.05.2023

Beskrivning

Osaamistavoitteet

Opiskelija oppii

  • tunnistamaan omaa toimintaansa ja sen vaikutusta haastavissa asiakastilanteissa
  • ennakoimaan ja sitä kautta ehkäisemään haastavia asiakastilanteita
  • ymmärtämään turvallisuuskulttuurin merkityksen työhyvinvoinnin kannalta

Sisältö

Omien toimintatapojen ja ajatusmallien tunnistaminen

  • Oman toiminnan säätely
  • Konstruktionistinenmalli / Aikaisempien tapahtumien ja kokemusten vaikutus tähän hetkeen
  • Tilanteista oppiminen

Tilanteiden ennakointi: Valmistautuminen ja tilannetajun kehittäminen

  • Mitä vuorovaikutustilanteessa tapahtuu?
  • Roolit ja niiden vaikutus
  • Työntekijän vastuu tilanteissa
  • Valmistautuminen
  • Tilanteista oppiminen

Haastavat tilanteet organisaation ja työyhteisön näkökulmasta

  • Aina myös organisaation ja työyhteisön asia
  • Miten valmistautuminen ja varautuminen hoidetaan?
  • Tilanteista oppiminen ja tuen tarjoaminen

Arbetsformer och schemaläggning

Opintojaksoon kuuluu viisi (5) itsenäisesti opiskeltavaa osiota, joihin liittyen tehdään viisi (5) oppimistehtävää. Tehtävät sisältävät opintojakson reflektoivan tehtävän, kolme osiokohtaista oppimistehtävää sekä opintojakson kokoavan itsearvioinnin.

Opintojakson laajuus on 5 op, mikä vastaa 135 tunnin työskentelyä. Kirjallisuuteen ja muihin materiaaleihin tutustuminen n. 120 h. Oppimistehtävät n. 15 h.

Opinnot toteutetaan kokonaan verkko-opintoina, jotka opiskelija voi suorittaa itsenäisesti oman aikataulunsa mukaan. Työskentely tapahtuu Moodle-verkkoympäristössä.

Info

Oppimateriaali

Gustafsberg, H. ja Sallinen, S. 2021. Taktinen neuvottelu. Hallitse haastavat kohtaamiset. Otava. /e-kirja saatavilla

Kivinummi, J. ja Alatupa, S. 2016. Kun ei suju. Selviytymisopas haastaviin asiakastilanteisiin. /e-kirja saatavilla

Rantaeskola, S., Hyyti, J., Kauppila, J. & Koskelainen, M. 2015, Haastavat asiakastilanteet. Väkivalta työssä. /e-kirja saatavilla

Anmälningsinformation

Opintojaksolle ei voi ilmoittautua ilmoittautumisajan päätyttyä.