Service Design

Beskrivning

Service Design: Palvelumuotoiluopintojen tarkoituksena on tarjota ajattelumalleja, käytönnön menetelmiä ja työkaluja opiskelijoille asiakaslähtöisten palveluiden muotoilemiseksi. Palvelumuotoilu perustuu muotoiluajatteluun, jossa yksittäisiä tapauksia ja yleisiä malleja sovelletaan ymmärryksen ja tiedon rakentamiseen niin asiakkaiden, käyttäjien kuin palvelun tarjoajan osallistumisesta palveluprosessiin. Tämän lähestymistavan tarkoituksena on suunnitella palvelut, jotka tasapainottavat asiakkaan, käyttäjän ja yrityksen tarpeet tavalla, joka luo laadukasta palvelukokemusta. Palvelumuotoilun prosessi voidaan nähdän etsimisen, määrittelyn, kehittämisen ja toteuttamisen toistuvina vaiheina.

Keskeisiä opittavia sisältöjä ovat:

• palvelu
• palvelumuotoilu
• palveluanalyysi
• palvelun asiakaslähtöinen kuvaus
• palvelun ohjeistus
• palvelutapahtumat
• palvelun kohtaamispisteet
• palvelukokemus
• palvelun hyödyllisyys
• palvelun käytettävyys ja palvelun haluttavuus

Bedömningskriterier

Arviointiasteikko 1 – 5. Osaaminen arvioidaan suhteessa osaamistavoitteisiin näyttöinä projektityöskentelyssä hankitussa osaamiessa.

Arbetsformer och schemaläggning

Työelämäprojekti. Opiskelijat valitsevat oman case-organisaationsa, jolle tekevät projektityön.

Info

Toteutus on tarjolla CampusOnlinessa vain suomeksi.

Mer information

• HAMKin opiskelijat ilmoittautuvat Pakissa.
• Kysy lisätietoja ilmoittautumisesta, hyväksymisestä opintojaksolle ja käyttäjätunnuksista opiskelijapalvelut@hamk.fi
• Opettaja vastaa vain opintojakson sisältöä koskeviin kysymyksiin

Anmälningsinformation

• Tutustu toteutussuunnitelmaan ennen ilmoittautumista
• Humakin, Turku AMK:n ja XAMKin opiskelija, ilmoittaudu Pepissä/Pakissa
  • Näet ilmoittautumisen tilanteen hopsillasi
  • Löydät lisätietoa ilmoittautumisesta nettisivulta
• Muun AMK:n opiskelija:
  • kirjoita ilmoittautumislomakkeelle henkilötunnuksesi oikeassa muodossa! Puutteellisesti ilmoitettu hetu voi estää pääsyn opintojaksolle
  • Täytä ilmoittautumislomakkeelle kotikorkeakoulusi sähköpostiosoite – muu käyttämäsi sähköpostiosoite ei oikeuta opiskelupaikkaan! Varmista, että osoitteesi on kirjoitettu oikein
  • Laita itsellesi muistiin mille opintojaksoille olet ilmoittautunut
  • Ilmoittautuminen on sitova. Jos joudut perumaan, vapauta paikka toiselle opiskelijalle. Lähetä sähköpostia opiskelijapalvelut@hamk.fi

• Ilmoittautumiset käsitellään yhdellä kertaa ilmoittautumisajan päätyttyä
• Kun sinut on hyväksytty opintojaksolle ja olet saanut oikeuden HAMKin tietojärjestelmiin, saat tiedon sähköpostilla. Viesti voi mennä roskapostiin, joten tarkista myös roskapostisi
• Ota HAMK -tunnus käyttöön! Edellytämme HAMK-tunnusten rekisteröintiä ja käyttöä opintojaksolla