Palvelujen markkinointi

Opintojakson kuvaus

Opit palvelujen markkinoinnin periaatteet ja menestyvän palveluliiketoiminnan toimintoja. Saat kokonaisvaltaisen ymmärryksen palveluliiketoiminnasta. Opit palvelumuotoilun vaikutuksen ja merkityksen markkinoinnissa.

• Palveluiden ja tuotteiden markkinoiden väliset erot
• Kuluttajakäyttäymisen ja ostopäätösprosessin perusteet
• Markkinointitutkimuksen perusteet ja markkinoiden analysointi
• Palvelujen laatuajattelun hyödyntäminen asiakaskokemusta analysoidessa
• Käyttäjäkokemus ja digitaalinen markkinointi

Opintojakson työskentelytavat ja aikataulutus

Verkkototeutus. Opintojakso suoritetaan itsenäisesti yksilötehtäviä tekemällä Moodlessa.

Opintojakson tiedot

Materiaali:

Wilson A., Zeithaml V., Bitner M. & Gremler D. 2016. Services Marketing: integrating customer focus across the firm (Third European Edition). New York: McGraw-Hill Education. Kirja on lainattavissa e-kirjana Janetin kautta (kirjautuminen Haka-tunnisteen kautta, Jamk login data) osoitteessa https://janet.finna.fi/Record/jamk.993662044506251

Muu opiskelumateriaali (blogikirjoitukset, podcastit, videot, tilastot ja tutkimusraportit) Moodlessa.