Service Design

Course description

Service Design: Palvelumuotoiluopintojen tarkoituksena on tarjota ajattelumalleja, käytönnön menetelmiä ja työkaluja opiskelijoille asiakaslähtöisten palveluiden muotoilemiseksi. Palvelumuotoilu perustuu muotoiluajatteluun, jossa yksittäisiä tapauksia ja yleisiä malleja sovelletaan ymmärryksen ja tiedon rakentamiseen niin asiakkaiden, käyttäjien kuin palvelun tarjoajan osallistumisesta palveluprosessiin. Tämän lähestymistavan tarkoituksena on suunnitella palvelut, jotka tasapainottavat asiakkaan, käyttäjän ja yrityksen tarpeet tavalla, joka luo laadukasta palvelukokemusta. Palvelumuotoilun prosessi voidaan nähdän etsimisen, määrittelyn, kehittämisen ja toteuttamisen toistuvina vaiheina.

Keskeisiä opittavia sisältöjä ovat:

• palvelu
• palvelumuotoilu
• palveluanalyysi
• palvelun asiakaslähtöinen kuvaus
• palvelun ohjeistus
• palvelutapahtumat
• palvelun kohtaamispisteet
• palvelukokemus
• palvelun hyödyllisyys
• palvelun käytettävyys ja palvelun haluttavuus

Assessment criteria

Arviointiasteikko 1 – 5. Osaaminen arvioidaan suhteessa osaamistavoitteisiin näyttöinä projektityöskentelyssä hankitussa osaamiessa.

Course way of working and time table

Työelämäprojekti. Opiskelijat valitsevat oman case-organisaationsa, jolle tekevät projektityön.

Course info

Toteutus on tarjolla CampusOnlinessa vain suomeksi.

Course additional info

• Tutustu toteutussuunnitelmaan ennen ilmoittautumista
• Turku AMK:n opiskelija, ilmoittaudu Pepissä
  • Näet ilmoittautumisen tilanteen hopsillasi
  • Löydät lisätietoa ilmoittautumisesta nettisivulta
• Muun AMK:n opiskelija:
  • kirjoita ilmoittautumislomakkeelle henkilötunnuksesi oikeassa muodossa! Puutteellisesti ilmoitettu hetu voi estää pääsyn opintojaksolle
  • Täytä ilmoittautumislomakkeelle kotikorkeakoulusi sähköpostiosoite – muu käyttämäsi sähköpostiosoite ei oikeuta opiskelupaikkaan! Varmista, että osoitteesi on kirjoitettu oikein
  • Laita itsellesi muistiin mille opintojaksoille olet ilmoittautunut
  • Ilmoittautuminen on sitova. Jos joudut perumaan, vapauta paikka toiselle opiskelijalle. Lähetä sähköpostia opiskelijapalvelut@hamk.fi
• Ilmoittautuminen voidaan sulkea aikaisemmin, jos paikat ovat täyttyneet
• Kun sinut on hyväksytty opintojaksolle ja olet saanut oikeuden HAMKin tietojärjestelmiin, saat tiedon sähköpostilla. Viesti voi mennä roskapostiin, joten tarkista myös roskapostisi
• Ota HAMK -tunnus käyttöön! Edellytämme HAMK-tunnusten rekisteröintiä ja käyttöä opintojaksolla

Course enrolment info

• Turku AMK:n opiskelijat voivat ilmoittautua tälle opinnolle Pepissä.
• HAMKin opiskelijat ilmoittautuvat Pakissa.
• Kysy lisätietoja ilmoittautumisesta, hyväksymisestä opintojaksolle, käyttäjätunnuksista ja arvosanoista opiskelijapalvelut@hamk.fi
• Opettaja vastaa vain opintojakson sisältöä koskeviin kysymyksiin.